Livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les autres pays pour le moment.

Frais de livraison : 6,90 € TTC, en point relais Mondial Relay choisi lors de la commande.

Les délais totaux de livraison incluent à la fois le temps nécessaire à la préparation de la commande et les délais d’expédition.

Temps de préparation : les commandes sont expédiées sous 48 h ouvrées depuis notre entrepôt partenaire européen. Les commandes du week-end partent en début de semaine.

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 h ouvrées après sa validation, depuis notre entrepôt partenaire européen. Les commandes passées le week-end partent en début de semaine.

Si votre colis n’est toujours pas expédié après 48 heures, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème. En cas de rupture de stock, l’expédition ne pourra se faire que partiellement, et ce uniquement avec votre accord.

Après l’expédition (sous 48 h ouvrées), votre colis est livré dans le point relais Mondial Relay que vous avez choisi lors de la commande (France uniquement), généralement en 3 à 7 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre espace client. Pour chaque commande, lorsque le colis est préparé, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis sur le site du prestataire choisi.

Frais de livraison : 6,90 € TTC (point relais Mondial Relay, France uniquement), quel que soit le nombre d’articles. Vous choisissez votre point relais au moment de la commande.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?

Si vous avez changé d’avis, vous nous contactez et nous vous fournissons une étiquette retour. Une fois les produits réceptionnés, nous vous remboursons. Les produits doivent être dans l’état dans lequel ils vous ont été envoyés. Si le produit était sous blister, il doit nous être retourné dans cet état.

Vous avez reçu un produit endommagé ?

Envoyez nous un mail à info@astridb.fr et nous trouverons ensemble une solution qui sera forcément à votre avantage.

La réception de vos commandes

Consignes de réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. Cette vérification est sous la responsabilité du client.

  1. Assurez-vous que la bande de sécurité (scotch blanc portant le nom d’Astridb.fr ou gwenmode.com avec leur logo) est intacte et que l’emballage n’a subi aucun dommage ou altération.

  2. Vérifiez également que le nombre d’articles reçus correspond bien à celui indiqué sur le bon de livraison.

Si la bande de sécurité est détériorée, si l’emballage ou les articles sont abîmés, ou si le nombre ou la description des produits ne correspond pas, contactez immédiatement notre service client en précisant votre numéro de commande.

Si le livreur refuse de vous laisser effectuer cette vérification, n’oubliez pas de le signaler sur le bon de livraison.

Prenez une photo du colis.

Envoyez nous un mail avec la photo et votre numéro de commande.

Contactez nous immédiatement avec votre numéro de commande à info@astridb.fr

Je note le nom du produit, je mentionne le défaut ou la dégradation constatée dans un mail que j’envoie rapidement à info@astridb.fr en n’oubliant pas de mentionner mon numéro de commande.

Si votre colis et son contenu ont été endommagés, il est essentiel de suivre ces étapes pour garantir une prise en charge efficace :

Notez des réserves précises sur le bon de livraison, en décrivant en détail les défauts ou les dommages constatés.
Prenez des photos du colis sous différents angles afin de documenter l’état de l’emballage et des produits.
Contactez sans délai notre service client à l’adresse e-mail : info@astridb.fr.

Cela permet de garantir un traitement rapide et approprié de votre réclamation.

Si votre colis est gravement endommagé ou détérioré, nous vous conseillons de refuser sa livraison.

Les annotations telles que « sous réserve de déballage » ou « colis cassé » n’ont aucune valeur légale. Il est préférable de décrire précisément l’état des produits et les problèmes rencontrés.

En l’absence de réserves lors de la livraison, la marchandise est considérée comme acceptée par le client, et aucun recours ne pourra être engagé par la suite.

Les commandes

Avant de valider votre commande, vous avez la possibilité de consulter le contenu et le montant total de votre panier. Des modifications peuvent être apportées jusqu’au moment du paiement. Cependant, une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Néanmoins, vous pouvez toujours contacter notre service client, qui se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Nous ne prenons que les commandes en ligne.

Tous les produits affichés en stock sur notre site sont disponibles dans l’entrepôt de notre partenaire européen, avec un stock mis à jour régulièrement.

En cas de différence exceptionnelle entre le stock en ligne et celui de l’entrepôt (due à un inventaire, un dommage, etc.), vous recevrez un e-mail d’information. Nous procéderons alors soit à un remboursement automatique des articles manquants, soit nous vous proposerons un délai de réapprovisionnement pour vous expédier les produits dès leur réception.

Pour trouver un article, entrez simplement un ou plusieurs mots dans le champ de recherche situé en haut de la page, puis cliquez sur l’icône de la loupe ou appuyez sur la touche « Entrée ».

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez une orthographe différente ou saisissez seulement les premières lettres du mot recherché.

Le panier contient les articles que vous avez sélectionnés lors de votre navigation. Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer une ligne.

Passer une commande sur www.astridb.fr est très simple :

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
  2. Choisissez votre méthode de paiement préférée (carte bancaire, PayPal, virement bancaire).
  3. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau.
  4. Renseignez ou vérifiez/modifiez l’adresse de livraison si elle est déjà enregistrée.
  5. Entrez vos informations de paiement et confirmez votre commande.
  6. Votre commande est désormais en préparation.

Ensuite, détendez-vous : votre colis est en route !

Paiement

Le paiement de vos commandes est parfaitement sécurisé avec la solution Woo, une solution E-commerce totalement fiable. A aucun moment nous ne conservons ou n’avons accès à vos données bancaires. L’intégralité de la transaction est sécurisée. Le paiement de votre commande porte la mention www.astridb.fr sur votre relevé bancaire.