Chez Gwenmode, nous permettons à nos clients de retourner les produits achetés sur astridb.fr dans les conditions suivantes :
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ; les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous par e-mail avant tout envoi pour obtenir l’adresse de retour.
Exception : parfums descellés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, par exemple un parfum dont le blister ou le scellé a été ouvert. Un produit reçu endommagé ou défectueux reste bien sûr couvert par les garanties légales.
Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail à info@astridb.fr en indiquant votre numéro de commande. Une étiquette de retour prépayée vous sera alors fournie. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation présent dans nos CGV (article 7).
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés.
Contact
Astrid B est un site édité par Gwenmode SASU, immatriculée au RCS de Douai sous le numéro 911 044 105.
📍 14 Rue Pasteur, 59950 Auby, France
📞 Tél. : +33 7 69 69 80 99
✉️ E-mail : info@astridb.fr